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2016年8月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2016/9/18      浏览次数:1511

 

(一)、班次延误、候车时间过长有关留言

1 201682510:10分,我在外海幼师等25路,到10:45分竟然有两班车一起来(粤J41988和粤J51103),请问你们的发车时间是这么随意吗?

跟进情况: 查GPS及监控,25路司机驾驶粤J41988运行1图,第三转中心站开940分。班车938分回到中心站,司机于949分才发车,推迟9分钟,导致两班车同时到达外海幼师站。分公司按制度对该司机进行处理。

2112大鳌司机,工号02077,每次发车都提早十几二十分钟,搞到等下一班又要等多成五十分钟,点搞呀,激死

跟进情况:!针对您反映的112路工号:02077的司机,经调查825日该司机驾驶粤J48201运行6图,江门汽车总站开71010201320,大鳌开84011501450。查GPS,班车在江门汽车总站发70810211319,大鳌发83811441443,江门汽车总站准时发车,第二、第三转大鳌提前了67分钟发车。1、分公司对该司机进行约谈教育。2、我们将加强对其监控,再发现有此行为将按制度11处理。

3 36号公交车经常不准时开车,有时候隔一个钟才开出。特别往江沙工业园方向早上7:20分应该开出的车,等到7:40才开出,坐这班车的乘客大多数是上8点的班,反正一个星期起码两天不能准时。还有司机经常这个点去油站加油,本来车可以准时的,就偏要这个时候去加油。司机经常跟乘客聊天,慢慢的开车,这样很影响乘客的时间。希望你们能改进一下!跟进下这个情况。加多一下36号车的班次和延长一下时间。谢谢

跟进情况: 36路周一至周五早上在义乌小商品城发车6:40725分;双休早上在义乌小商品城发车7:00730分;分公司叮嘱司机尽量早上不要加油。36路路不论高峰期还是平峰期,乘车的人都不多,实载率比较低。我们会密切关注该线路客流情况,必要时会在高峰期增加该线运力,尽量方便市民出行。建议乘客发现司机有违规的!请麻烦提供具体的时间、站点方向和车号,及时致电公司服务热线33652503进行反映。城市公交离不开广大市民的支持和监督。

     (二)、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言

1    今天下午17.03分左右,103路公交车往胜利北路方向,在地王站停车时我妹上车被前车门夹住颈项,当时司机违反操作规程,站着背对着门按关门键,听到大声呼叫才知道夹着人头,司机并未道歉,只是说他想关后门而关错了前门,真气人!多么危险的事情,这个司机顾此失彼、马大哈的习惯哪能适宜开公交车?迟早出事故的! 

跟进情况:分公司对该司机进行批评教育,驾车要集中精神,严守操作规程,必须安全负责确保把车上乘客顺利送达目的地。如不小心夹到乘客,应做好解释工作并道歉弥补自己的过失!请您继续关注我们的工作,欢迎提出宝贵意见,以促进我们工作的进步,谢谢!

2、今天下午2点钟左右从卜蜂莲花开往蓬江区府的102路车司机态度十分不好,我在蓬江区府站上车,我很抱歉我不清楚学生卡由自己使用过后不能立即给予同学使用,但是我并没有态度野蛮而是只是问了一句:“不可以让另一个人使用的吗?”该司机开口大骂我有文化真可怕,还说我这么没有礼貌后面的乘客笑死我了,我只说了是我不知道有这个规定他就这样骂我了实在是太过分了,那个司机貌似有点秃头而且车上还有另一个司机坐在门口那个位置,我言语平淡没有丝毫要凶他可是他却咄咄逼人,还说爸妈给这么多钱给我读书我都读去哪了,我无法忍受他这咄咄逼人的谩骂,我朋友说在蓬江区府站的公交司机都是随便谩骂乘客的,对此我很失望江门文明城市原来就是这么文明的,我以前乘坐的25645路车的司机都是很好的帮着我们这些学生,不得不说这个102路车的司机让我十分心寒。幸亏我是个学生,如果他们是遇到社会上的不法分子那不是头破血流也是命也没有,再说公交车是个城市的象征,不经感觉他毁坏了我们江门的形象也让其他好的司机的文明白费。真替你们担心。

跟进情况:查GPS及监控,102路司机驾驶粤J50911,从江门汽车总站开往新会,于14:02分停靠蓬江区府站,一个女乘客刷完学生卡后,递给后面的乘客刷卡,司机发现说:“要放低张卡,靓女你嘟完区嘟,你当我盲过”,乘客说:“唔得么”,司机说:“梗系唔得,学生一人一卡”,继而发生争拗。乘车的23路司机说:“有文化真可怕,…”,司机说:“不要跟她说”。分公司对该司机进行批评教育,对乘客要热情有礼,耐心做好解释工作,注意讲话的语气,多包容,少争拗,得饶人处且饶人,不断提高服务意识和服务水平,更好地为市民服务。

(三)、驾驶员飞站、拒载行为有关留言

1  88日晚17:08左右,高新区往汽车总站方向,在得发路站有一辆24路车飞站,但是两个人离站约56米,迎面向刚刚从得发路站启动的24路车招手,司机明显有看到了,但是没有停车就跑了。当时的车牌号是:42806,没有一点的服务意识。

    跟进情况:根据您反映的情况,询问司机和查看监控,司机告知因当时车辆已启动离站如果班车突然停车上客,会造成车厢内还没坐稳的乘客跌倒!还会影响后面车辆的通行,存在安全隐患。司机必须要安全靠站停车才能上落客!请市民理解。我们已叮嘱司机,如车还没启动有市民跑来定要耐心等一会,尽量方便市民出行。

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