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2016年7月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2016/8/9      浏览次数:2229

2016年7月网友、市民投诉热点问题回复

 

一、班次延误、候车时间过长有关留言

1、 今日我在北郊站(往江北站)等22路车,从5点等到540分先有22路车来,而且系从棠下公园开车,足足等左40分钟,而且司机开车过慢,车牌是46275,有滴22路车的车上报站器是坏的。希望你们批评教育一下5点多当班46275的司机,希望协力相助,谢谢!

跟进情况: 您好!根据您反映的情况调查,17时至18时间段从棠下回程江北站(罗江、新车站、群星路口、全球通、公路大厦)红绿灯等灯塞车情况严重造成班延误,由于路面车多人多塞车!司机按道路情况控制车速安全行驶。分公司已通知22路车司机如有报站坏或声音不清楚一定要回场报修。请您继续关注我们的工作,欢迎提出宝贵意见,以促进我们工作的进步,谢谢!

22016714日,我在碧辉园车站等29路车(龙榜往北街方向),从0850等到09:20才有车,足足半小时,害得我上班迟到。希望公交部门调整班次,增加29路车的出车频率

跟进情况: 您好!通过智能公交系统查292016714日在上述时间经过的车辆以及轨迹回放情况如下:1、出入站情况:粤J42770 碧辉园2 龙榜工业区—>北街站(站场) 8:48:14;粤J42701 碧辉园2 龙榜工业区—>北街站(站场) 9:14:37;实行班车间隔为26分钟。2、查42770当日运行计划为15图北街开731,龙榜开831,两边发班次准时。42701当日运行计划为16图北街开744,龙榜开844。在北街站均准时发班,于859到龙榜站,计划班车间隔为13分钟。3、查42701车轨迹回放:该车在港口路转东华路等了近3分钟才过路口,江华路车多,车速较慢,建设路东湖岗等灯2分钟,新之城、蓬江区府前、建设路转迎宾路、玛丽医院门前红绿灯路口均等灯时间较长,所以该车到达龙榜站时比计划发车时间延长了15分钟。以上分析班车不准时到站是由于路面堵塞造成。不便之处。敬请谅解!

3、本人我好反感118路公交车,车极少,人超级多,甚至有些司机态度非常不好!头班车说明了是650分出龙湾车站,经常是650分到龙湾车站出站后第一站培英高中,甚至有时到第二站第发里!有时早上第二班车708分到培英高中,有时1213分到,相差不是1/2分钟!之前有几次第二班车不知什么原因没出来,结果到了第三班车的时间,2班车的人挤一班,上学时期好多一职学生,人多起来司机经常发火!中午多数都是125分左右有车到白沙祠,有时22分到,有时20到,龙湾出车的时间不统一,有时早出!140分左右有车到培英高中,有时4950甚至54分才到,龙湾车站到培英高中有多远??为什么有时候118车与车间隔只有10几分钟,有时2020多甚至30多分钟??人多为什么不增加班次?? 

跟进情况: 你好,118路高峰期每隔1820分钟一班车,平峰期每隔2530分钟一班车。网民反映龙湾站开出的650分、708分、1320分、1340分四班车经常不准时。如果前两班车在龙湾站不准时发车,仍是人为所致。如果后面两班车不准时发车,有人为的因素,也有客观的原因,该线路途经建设二路、三路经常塞车,会造成班车误点。分公司将加强对该线路的监管,杜绝人为造成的失班误点。一经查实司机违规,按制度处理。

4、今天下午我538分左右从小榄到达公汽中心站,在网上看1650400已经到站了,但是我下车的时候不见16路的发车位置有车,我看见没车就去洗个面,我洗完面542分,过去睇依然是无车,但是上网一睇已经发车了,16路不是开1745分吗?早上就不见区提前几分钟发车,下午赶住收工就提前发车吗?

跟进情况: 您好,查GPS进出站信息系统,该车1739分回到中心站,车辆停在站场,于1745分准时发车。分公司将加强对该线路的监管,杜绝人为造成的失班误点。一经查实司机违规,按制度处理。

 

二、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言

118号下午大概545分,10239900在侨兴北路一个没有红绿灯的路口处,与斑马线上的行人抢行,稍后在牛雕右转时又按喇叭与即将走过斑马线的行人抢行。请贵公司对此情况及处理办法作出说明。

    跟进情况:您好,您反映的事项,查看了该车监控视频与市民投诉的内容基本相符。已按公司制度对该司机教育处理。提醒全体司机,驾车要遵章守法,文明礼让,确保行车安全。

 

三、驾驶员飞站、拒载行为有关留言

12016710日,中午12:40,离碧桂园车站还有20多米,我看见29路(龙榜往北街方向)到站了,我就招手并快速跑向车站,只要司机稍微等那么十几秒,只是十!几!秒!,我就可以上车了,但是司机无视了我,害得我又等了半小时,弄得我上班迟到被老板骂,一肚子怨气。车开得太快没能把车牌号码记下来,不过现在科技那么发达,要查是那辆29路车,哪个司机也不难。希望公交部门跟进一下这件事,这样的司机素质有待提高,不希望这样的事再发生 

    跟进情况: 你好,经分公司调查回复查智能公交为车号42773,查看该车监控视频,在上述时间地点,我车停站时,对方才从50米开外的路口跑出来,司机讲起步出站后才见到前面有乘客跑过来扬手拦车,由于班车已出站,为确保安全所以无停车。今后我们会不断加强教育司机的服务管理,提高司机的职业道德素质,欢迎您继续监督我们的工作。

274日上午1035,粤J42780,公交113号,新会往麻园站方向,本来要在启智学校站下车,因为当时外面雨大,我没有看清,在中医药学院站前错按了下车铃,当时跟司机说我按错了应该在下个站下,并从座位站起来准备在启智学校站下车,因为已经跟司机说了要在下个站下车,我就没有按下车铃。

结果我发现司机到了启智学校并没有要停的意思马上按了下车铃,此时车还没有开走启智学校,完全可以停下让我下车,然而司机很大声的吼我,不给我下车。都知道启智学校前面在修江门大桥,路况很差,十字路口车水马龙,而且没有设置行人走的地方,要我从龙湾车站步行回启智学校其实是很危险的,司机有没有想过这个问题?如果你非得狡辩说是我没有按下车铃,好这个锅我背,但是你作为服务行业,对我大吼是几个意思?作为服务行业,在车还没有离开车站的时候为乘客停个车提供便利,这是有多难?把我吼住为难我不让我下车,让我在大雨天里横穿十字路口,你很解气是不是?是可以涨工资?本宝宝从新会车站上的车,龙湾车站下的车,打的3块钱全程的卡,是考虑到5毛就算了,然而这次5毛多出来的赏给你了,下次绝对不再让你多赚1毛。

    跟进情况:您好,根据该网友反映的情况和提供的时间地点以及车牌号码,经查是113路线司机,司机反映车到启智学校已按公司有关规定做足“减速、打灯、靠右”三件事,见没有乘客按铃示意下车,才继续行驶,离站后才听到铃声,考虑安全问题当时没有停车。至于该网友陈述已提前在中医药学校院站口头通知司机需在启智学校下车,但司机并没有在启智学校停车落客,通过询问当班司机及分析当时情况,确因车内乘客的嘈杂声以及车外的下大雨声,影响了司机的听力,而且下雨天司机为了安全行车必须集中精神开车,不能分心,所以司机当时没有听到该网友的声音下一站落车。我们将会重点加强培训教育全体司机,对乘客要热情有礼,耐心做好解释工作,同时要注意服务用语。。

 

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