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2016年4月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2016/5/10      浏览次数:2634

2016年4月网友、市民投诉热点问题回复

一、班次延误、候车时间过长有关留言

1、往时有一职学生车,上班经过往一职路段车站都是不见一职学生等车。但在今年不见有学生车经过,每次上班83个字经过每个车站都见到好多学生等车,特别下雨天,虽然这班学生不是我小孩但见了亦心痛。我孩子亦是一职,每天74个字就在车站等车,小孩说730分就有好多师姐师兄师妹等车,因为有好多是公公婆婆亦等车,所以他们全部都是让,轮到一职学生上时跟本上不了,只能等下一部。不让这些老人家就大骂一职学生无礼貌。以住有学生车这些老人家一样强抢上车,但因为是学生车其它上班族是唔会上,一职学生亦可以全部上车返校不会迟到。公汽领导可否重批发车?每次看见一职学生8384都上不了车还在站等,好心痛.......

跟进情况: 您好!对于一职学生乘车问题,我司非常重视。在江门一职最初启用途经的公交线路只有8路、15路、34路,因此,我司当时开通了4条高峰快线,刚开通时,高峰快线乘车人数相当拥挤,但随着近年来我司不断增加途经江门一职的公交班车,高峰快线乘车人数大幅减少,为更好地利用公交资源,我司对高峰快线进行了调整。现时途经一职的公交线路有1路、8路、15路、18路、20路、29路、30路、34路、40路、41路、43路、55路、106路、108路、118路等十五条线路,另外还有44路、47路、58路等三条线路在上放学高峰期延伸到江门一职。市民可下载江门邑网通或掌上公交都可实时了解我司公交车运行情况。还可关注江门定制巴士平台,可定制公交线路,享受方便、快捷、舒适的公交出行新模式。

2、真是火爆,在蓬莱路口等了一个小时了,8号公交过了5辆车3号都没有一辆来,他妈的3号公交一点都不准时有时几辆车一起来有时候等一个小时没有一辆车真他妈的垃圾,司机都死哪去了??????

跟进情况: 您好!,接到您反映的事项后,我们进行调查。经翻查当天站务登记表显示,22日下午12图的司机临时请了病假!茶庵寺至外海中华大道路段修路又导致大塞车!17时至1830时这时间段的班车回站记录都严重超时!因此给您造成不便,敬请谅解!江门是文明城市希望市民可以起着“带头”作用,与我们大家携手共创和谐、文明公交、文明城市!请继续支持江门公汽!

3、每日睦洲开810分的104路、16路都不准时发班的,每个司机都迟几分钟先开的,这是已经成了习惯吗?还有今日早上16路,822分,50399在睦洲提前发班了,起码提前10几分钟发班

跟进情况: 您好!根据您反映的情况调查,426日,16路司机驾驶粤J50399运行1图,中心站开740分,睦洲站开830分。查GPS及监控,司机驾车从中心站开往睦洲,821分到达睦洲站,于822分发车,提前8分钟。分公司已按制度对该司机进行处理,并通知16104路全体司机,自觉遵守公司规章制度,准班准点发车。今后发现一宗,处理一宗。请您继续关注我们的工作,欢迎多提宝贵意见!

 二、驾驶员飞站、拒载行为有关留言

1、今天(422日)却遇到了“最没职业道德司机”。在江门市迎宾西公交站,下午五点三十分左右,我和同学一共五个人在等47路车,。当时车来了,车牌号(粤J 48195)车上挺多人的,因为正值放学高峰期,很多学生。但是还是可以上人的,它停了车,而且开了前门,我们当然以为可以上车,就刷卡准备上车,因为车前面站了很多人,就叫司机开后门让我们上车,我们都已经刷完卡了,司机那种要开不开的,开了一下马上就关了,我和另一个同学就准备上车,结果他一下子就关了门,如果不是闪的快差点就把我们给夹了,也确实把我同学的手夹了一下。司机态度很不好,之后我们又叫他开门让我们上啊,是都上去了,后来他竟然又赶我们下车,我们争执了一下,我们不下车他就不开车,当时看着一车人,也不好意思就让车停不开,人家也要赶时间,然后我们很不情愿的下车了。下车之后又和他理论了一下,都说了我们都刷卡了,还不让我们上,如果当初他因为车挺多人的,不想载我们,可以拒载,但是为什么还要靠站开门??(当时车上没人下车)我们刷卡时为什么又不阻止??结果最后还是不让我们上,就开车走了。

跟进情况: 您好!据市民反映的情况,我司即对该车司机进行查问,并调取公交监控系统记录查看!当天该47路公交车到达迎宾西站时,车上乘客较多,出于工作职责,司机到达站点时已主动靠站停车并开启车辆前、后门。根据公共汽车”前门上车、后门落车”的相关规定,司机只是履行本职工作。由于该车司机在上述过程中解释欠佳,致使市民产生不满,我司表示歉意。我司已对该车司机进行严肃批评、教育,同时提醒其遇到上述情况时应做好耐心解释及引导工作,灵活应对突发事件,避免同类投诉再发生。另,我司呼吁广大市民在乘坐公交车时,应自觉往后靠拢,方便其它市民乘车。同时感谢市民向我司提出的宝贵建议及意见,为营造良好的乘车环境共同努力。谢谢!

三、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言

1、昨天(9)下午2点多往江门方向的K101,绿色车,司机开的非常急躁,在多车路段不断响喇叭左穿右插,在都会附近路段遇到前面多车等待红灯也是不断响喇叭催促,请问这是快线的特色吗?

跟进情况: 您好!根据您反映的情况调查,49日,K1012图司机驾驶J40841,司机驾驶车辆时有按喇叭的行为!分公司对该司机进行批评教育,市区禁鸣喇叭。驾车时,各行其道,文明礼让,遵章守法,确保行车安全。欢迎您继续监督我们的工作。

220164201715左右101路粤J46307公交车由右边第一道变线至左边第一道后又想变线到右道此司机素质有待提高这样的驾驶技巧严重影响道路安全希有关部门调查此事严惩此司机有视频相证

跟进情况: 您好!感谢您对公交工作的支持。分公司已对该司机进行批评、教育,告诫司机行车要遵章守法,限速行驶,各行其道,文明礼让,确保行车安全。欢迎您继续监督我们的工作。

 

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